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¿Algún problema para entrar?
Tres situaciones explican casi todos los accesos rechazados. Repásalas antes de escribir al soporte, que atiende en español las 24 horas los 7 días de la semana.
Contraseña olvidada
Usa el enlace de restablecimiento que se envía a tu correo electrónico. El mensaje suele llegar en menos de cinco minutos, así que echa un vistazo también a la carpeta de correo no deseado. La nueva contraseña necesita ocho caracteres como mínimo, una mayúscula y un número.
Cuenta sin verificar
Mientras el documento de identidad y el justificante de domicilio no estén validados, el acceso es parcial y la retirada queda bloqueada. Sube fotos nítidas, con las esquinas a la vista, desde tu área personal. La revisión suele resolverse en unas horas laborables.
Sesión caducada
Por seguridad, una sesión inactiva se cierra sola pasado un rato. Vuelve a entrar, vacía la caché del navegador si la página se queda congelada y desactiva un momento las extensiones que bloquean las cookies del sitio.
Mantén tu cuenta a salvo
Reserva para DjCasino una contraseña única, que no uses en ningún otro sitio: así una filtración ajena nunca pondrá en riesgo tu saldo. Tus credenciales no se comparten con nadie, ni siquiera con un familiar o con un agente, porque nadie del equipo de DJ Casino te va a pedir jamás la contraseña. Desconfía además de los mensajes no solicitados que reclaman un acceso urgente o un documento de identidad por correo: ante la duda, no abras ningún enlace y avisa por el chat en vivo, que en pocos minutos te confirma si viene de verdad del casino.
Tus dudas sobre el acceso
¿Puedo entrar desde el móvil?
Sí. El sitio se abre en el navegador del móvil sin instalar nada, con el mismo usuario que en el ordenador. Tu saldo, tus bonos activos y el historial de tus partidas se sincronizan en directo entre los dos dispositivos.
¿Qué hago si mi cuenta parece bloqueada?
Tras varios intentos erróneos, el acceso se suspende unos minutos. Si el bloqueo continúa, casi siempre se debe a una verificación de identidad pendiente. El chat en vivo de DjCasino responde en pocos minutos y te dice qué documento falta.
¿Puedo cambiar el correo vinculado a la cuenta?
Sí, la solicitud pasa por el soporte, que comprueba tu identidad antes de modificarlo. Ese paso protege la cuenta frente a un robo de acceso. El nombre del titular, en cambio, no se puede cambiar nunca una vez abierta la cuenta.
¿Siguen valiendo mis bonos si no entro?
Los giros gratis y el bono de bienvenida tienen una validez limitada, que aparece indicada en tu apartado de promociones. El requisito de apuesta x35 hay que cumplirlo antes del vencimiento, o el saldo de bono sin jugar se retira de la cuenta.
¿Todavía sin cuenta en DjCasino?
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